Badania diagnostyczne opinii turystów odwiedzających nasze województwo dotyczyły "jakości usług turystycznych, świadczonych przez małopolskie zakłady hotelowe, gastronomiczne i całą bazę towarzyszącą turyście podczas podróży; jak również badań wielkości i struktury strumienia ruchu turystycznego docierającego do Małopolski". Turystom zadawano pytania na podstawie ankiety w celu określenia: motywów, którym kierowali się przyjeżdżając na dany teren, długości pobytu na terenie odwiedzanym, źródła wiedzy o miejscu wypoczynku, opinię na temat poziomu świadczonych usług i wielu innych zjawisk towarzyszących ich pobytowi.
Badania diagnostyczne opinii odwiedzających nasze województwo bazują na jednolitej metodyce. Opracowana została z początkiem 2003 roku przez zespół powołany przez Małopolskę Organizacje Turystyczną. Na podstawie przeprowadzonych badań i zdobytego doświadczenia w roku 2003 dokonano modyfikacji metodyki w celu poprawy jakości i rzetelności badań. Skutkiem tego było wprowadzenie niezbędnych zmian w ankietach używanych jako narzędzi oraz podnoszenie kompetencji ankieterów poprzez szkolenia. Dzięki tym staraniom wyniki badań ruchu turystycznego w roku 2004 będą bliżej odzwierciedlać stan faktyczny, a jednocześnie dają możliwość porównania d ruchu turystycznego w województwie w ujęciu dynamicznym na przestrzeni lat.
W III kwartale roku 2004 liczba odwiedzających wzrosła do 3 mln w porównaniu do ponad 2.5 mln., które odwiedziły Małopolskę w tym samym okresie poprzedniego roku. Tak jak w roku poprzednim, w III kwartale 2004 roku 87 procent stanowiły osoby zamieszkałe w Polsce, podczas gdy tylko 13 procent przyjechało z zagranicy. W roku 2004 struktura przyjazdów cudzoziemców według krajów przedstawiała się następująco: Niemcy, Brytyjczycy, Francuzi, Włosi, Amerykanie, podczas gdy w roku ubiegłym najwięcej cudzoziemców odwiedzało nas w kolejności z Niemiec, USA, Wielkiej Brytanii, Francji, Włoch, Izraela. W porównaniu do 2003 r. istotny spadek przyjazdów nastąpił z Izraela, Norwegii i Ukrainy.
Spośród krajowych turystów najwięcej przyjechało z województwa śląskiego i mazowieckiego. Natomiast wśród badanych turystów krajowych zdecydowanie przeważały w roku 2004 osoby z województw: małopolskiego, śląskiego, mazowieckiego. Główne cele przyjazdu do Małopolski nie uległy zmianie na przestrzeni dwóch lat i nadal są nimi wypoczynek i zwiedzanie zabytków.
Wraz ze wzrostem liczby odwiedzających w roku 2004 zanotowano spadek średnich wydatków na osobę, które dla gości krajowych wyniosły ok. 303 zł, a dla zagranicznych 771 zł. Spadek średniej kwoty wydatków rekompensowany jest wzrostem liczby odwiedzających Małopolskę, co daje województwu przychody w kwocie zbliżonej do roku poprzedniego, tj. ponad 1,1 mld zł w III kwartale 2004 roku, a rocznie ponad 3,3 mld zł. Dla porównania z rokiem 2003, podczas pobytu w Małopolsce goście krajowi wydali średnio 376 zł na osobę, a zagraniczni 966 zł, co dało przychody na kwotę ponad 1,1 mld zł w III kwartale 2003, a rocznie prawie 3,4 mld zł. W roku 2004 najwięcej wydali turyści z USA, Japonii oraz Wielkiej Brytanii w przeciwieństwie do roku, 2003 kiedy to najwięcej wydali Belgowie, Węgrzy, oraz Amerykanie.
Badania z roku 2004 nie wskazują na znaczące zmiany sposobu spędzania czasu przez odwiedzających województwo. Według badań z roku 2003 dla turystów krajowych głównym sposobem spędzania czasu były spacery i wędrówki, podczas gdy turyści zagraniczni wskazywali najczęściej poznanie okolicy jako cel przyjazdu. Według badań z roku 2004 dla turystów krajowych pobyt w Małopolsce jest głównie pobytem wypoczynkowym, turyści zagraniczni natomiast, częściej niż krajowi łączą pobyt ze zwiedzaniem, poznawaniem okolicznych miejscowości i odwiedzaniem muzeów.
Zarówno w roku 2004 jak i 2003 turyści zagraniczni i krajowi najwyżej oceniali lokalną atmosferę miast i ośrodków oraz ich regionalny charakter. Mimo widocznej poprawy ocen toalet publicznych, w dalszym ciągu wśród wszystkich ocenianych elementów są oceniane najgorzej.
Jako pomysłodawca oraz główny wykonawca badań Małopolska Organizacja Turystyczna zakłada kontynuację badań w latach następnych, dzięki środkom finansowym Miasta Krakowa oraz Województwa Małopolskiego. Kontynuacja badań przez MOT pozwoli zainteresowanym instytucjom i przedstawicielom branży turystycznej na głębsze i trafniejsze analizy w ujęciu dynamicznym. Są to jedyne tego typu badania ruchu turystycznego przeprowadzane w Polsce.
Należy również podkreślić, że wypracowany przez MOT schemat badań oraz system ich komputerowego opracowania został zaakceptowany na spotkaniu regionalnych organizacji turystycznych przez Polską Organizacje Turystyczną jako standard, według którego badania marketingowe powinny być prowadzone w pozostałych regionach kraju. Pozwoliłoby to na porównywanie wyników między województwami, a w rezultacie na przeprowadzenia podobnych badań w skali ogólnopolskiej.
Projekt finansowany ze środków Województwa Małopolskiego
opracowanie: Małopolska Organizacja Turystyczna
